תקנון
ברוכים הבאים לאתר naturabellajewelry.com המופעל על ידי אלנה דורני סוסנוב (להלן: "האתר" או "החברה").
תקנון זה נועד להסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי הרכישה, וחשוב לקרוא אותו בעיון. עצם השימוש באתר מעיד על הסכמתך לתנאים המפורטים להלן.
1.כללי
1.1 השימוש באתר והשירותים המוצעים כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.
1.2 בעלי האתר שומרים לעצמם את הזכות לעדכן ולשנות את התקנון מעת לעת, ללא צורך בהודעה מראש.
1.3 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שירותיה בכל עת.
1.4 תמונות המוצרים שמוצגות באתר הינם להמחשה בלבד ואינן מחייבות את הנהלת האתר. הנהלת האתר תציג תמונה מיטבית ככל האפשר. ט.ל.ח
1.5 פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי.
2. הרכישה באתר
2.1 כל המוצרים המוצעים באתר הינם תכשיטים בעבודת יד/מוצרים מוגמרים לפי בחירתך.
2.2 המחירים באתר כוללים מע"מ על פי חוק.
2.3 תהליך הרכישה באתר יתבצע באמצעות הזמנה מקוונת, תוך מסירת פרטים מדויקים.
2.4 הרכישה באתר תתאפשר למי שברשותו חשבון בנק פעיל ו/או בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף והינו בעל תיבת דואר אלקטרוני אשר כתובתה תינתן בעת הרכישה באתר. קטין המבצע פעולות ייחשב כקטין אשר קיבל את רשות הוריו/אפוטרופוסיו לביצוע הרכישה באתר.
3. תשלום
3.1 התשלום ייעשה באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר לפי המופיע באתר.
3.2 התשלום יתבצע במלואו בעת הרכישה.
4. מדיניות משלוחים
4.1 אנו מציעים משלוחים לכל הארץ, בהתאם לכתובת כפי שהוזנה במעמד ההזמנה. אנא ודאו שהזנתם את כתובת מדויקת ונכונה למניעת אי נעימות וחזרת המוצר.
4.2 זמן האספקה המשוער הוא בין 3 ל- 7 ימי עסקים, תלוי במיקום הלקוח.
4.3 עלויות המשלוח יתווספו למחיר הכולל של המוצר בעת ההזמנה, בהתאם לבחירת סוג המשלוח במעמד ההזמנה.
4.4 עלויות המשלוח הינם כפי שהן מופיעות בעמוד התשלום ויכולות להתעדכן מעת לעת בהתאם.
4.5 משלוח חינם בקנייה מעל 400 ₪ .
4.6 במידה והמשלוח מתעכב מעבר לזמן המשוער, החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מצדדים שלישיים (כגון דואר או חברת שילוח) ו/או כוח עליון.
4.7 איסוף עצמי ללא עלות, יתאפשר רק לאחר קבלת מייל אישור שההזמנה מוכנה. נדרש לתאם מראש את איסוף המוצר בטלפון 054-6349590 . כתובת לאיסוף: רחוב אלכסנדר פן ,18/17 תל אביב-יפו, בתיאום טלפוני מראש בלבד.
5. מדיניות החזרות, החלפות וביטולים
5.1 מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א 2010, וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א -1981.
5.2 ביטול הזמנה יתאפשר עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ובתנאי שההזמנה לא יצאה לשילוח. את הבקשה יש לשלוח בכתב למייל שירות הלקוחות ולציין את הסיבה. בקשה שלא בוצעה בכתב למייל לא תתקבל.
5.3 במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצרים לא יינתן החזר על דמי משלוח, למעט במקרה של החזרת מוצר פגום.
5.4 לפי חוק הגנת הצרכן במסגרת 14 יום תינתן האפשרות לקבל זיכוי לקניה חוזרת באתר או להחזר מלא.
5.5 במקרה של ביטול עסקה, ההחזר הכספי יועבר לחברת האשראי דרכו בוצעה ההזמנה בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מגובה העסקה ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
5.6 ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא במצבו המקורי, לרבות אריזתו המקורית. מוצר שנקנה בקטגוריית SALE ניתן להחלפה בלבד בתוך 5 ימי עסקים מקבלת המוצר.
5.7 על מנת להחזיר/להחליף מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון 054-6349590 או במייל info.naturabellajewelry@gmail.com.
5.8 החזר כספי בהתאם למדיניות האתר יינתן למשלמים בכרטיס אשראי. לא יינתן החזר כספי למשלמים באמצעות ביט ו/או פייבוקס, אשר במקרים אלו תתאפשר החלפת מוצר בלבד.
6. אחריות על מוצרים ותיקונים
6.1 אנו מתחייבים לספק מוצרים איכותיים, העומדים בסטנדרטים הגבוהים ביותר. כל המוצרים שלנו מעוצבים ב 100% עבודת יד.
6.2 המוצרים שלנו מעוצבים מחומרים שונים ומגוונים כגון: אבני חן אמיתיות, פנינים אמיתיות, חוטי כותנה, חוטי שעווה, כסף אמיתי 925, גולדפילד איכותי. לוגו נטורבלה עשוי מתכת אל- חלד.
6.3 תיתכן סטייה של עד 2 ס"מ במידת המוצר שתיחשב לתקינה מאחר שהמוצר מעוצב לפי הזמנה אישית ובעבודת יד.
6.4 גוון וצורת אבן החן יכולה להיות שונה מאחת לשנייה מאחר שמדובר באבני חן אמיתיות. גוון של חוט השעווה יכול להיות שונה מעט.
6.5 לכל מוצר תינתן אחריות של 12 חודשים מיום הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית ובתנאי שנעשה שימוש סביר במוצר. האחריות הינה בגין פגם בייצור המוצר בלבד.
6.6 האחריות אינה כוללת: אבידות של פריטים או חלקים מהם / הצהבת פנינים / נפילת חלקי מוצר כגון: תליונים, צמיד, שרשרת, עגיל / בלאי טבעי / נזק כתוצאה משימוש לא נכון או תיקונים שבוצעו על ידי גורם אחר / שריטות, קרע או שבר או נזק בחרוזים השונים בעקבות נפילת המוצר או קבלת מכה או כל פגם אחר הנגרם ע"י הלקוח/ה.
6.7 במידה וישנה רגישות למתכות או כל חומר גלם אחר, אנו ממליצים להתייעץ איתנו לפני ביצוע הזמנה באתר.
6.8 החברה אינה אחראית על נזקים פיזיים או כספיים או כל נזק אחר אשר נגרמו במהלך השירות או בעקבות השימוש במוצרים.
6.9 עלות המשלוח לתיקון מוצר הינה על חשבון הלקוח/ה. מוצר לתיקון יישלח לכתובת אלכסנדר פן ,18/17 תל אביב- יפו עבור אלנה דורני סוסנוב. יש לצרף את מספר ההזמנה/קבלה, שם מלא של הלקוח/ה וטלפון. יש לציין את הסיבה לתיקון.
6.10 תיקון המוצר עשוי להימשך עד 21 ימי עסקים מיום קבלת המוצר הפגום בחברה.
6.11 תיקון מוצרים לאחר סיום תקופת האחריות תתאפשר בעלות סמלית ובתיאום מראש.
7. הוראות שימוש ושמירה על התכשיטים
7.1 יש להקפיד לאחסן את המוצר באריזה יבשה ללא חשיפה לאוויר הפתוח וללחות. התכשיטים מגיעים ארוזים יפה בשקית כותנה/ פשתן ממותגת עם גלויות ומטלית ניקוי.
7.2 אין להיכנס לים/ בריכה עם התכשיט.
7.3 יש להימנע ממגע של התכשיט עם מוצרי טיפוח, בישום, חומרי ניקיון וכדומה.
7.4 מומלץ לא להתקלח עם התכשיטים. כסף אמיתי משחיר מהר יותר במגע עם מים, ציפוי יורד לאורך זמן בחשיפה יומיומית למים.
7.5 מומלץ לענוד את התכשיט בסיום השימוש במוצרי טיפוח ולאחר התזת בישום.
7.7 מומלץ לא לשהות זמן ארך בשמש עם תכשיטים המשלבים חוטי שעווה צבעוניים.
7.7 כדי לשמור על צורתם המקורית של תכשיטי מקרמה יש להימנע מהרטבתם, לרבות הימנעות מהרטבת הפונפונים ושערות העגילים העשויים מכותנה.
7.8 בזמן פעילות ספורטיבית ולפני השינה יש להוריד את התכשיט.
8. קניין רוחני
8.1 כל התכנים באתר, לרבות תמונות, עיצובים, טקסטים וסימנים מסחריים, הינם רכושם הבלעדי של בעלי האתר.
8.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכנים שבאתר ללא אישור בכתב מטעם הנהלת האתר.
9. פרטיות ואבטחת מידע
9.1 אנו מתחייבים לשמור על פרטיותך בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשל"א - 1981.
9.2 הפרטים הנמסרים בעת הרכישה יישמרו במאגר המידע של החברה ולא יועברו לצד שלישי, אלא לצורך ביצוע העסקה.
9.3 באמצעות לחיצה על כפתור "ביצוע ההזמנה ותשלום" אני מאשר/ת בחתימתי את הטופס ואת תנאיו.
9.4 כל המשתמש/ת באתר ובשירותיו מתחייב/ת כי לא יעשה/תעשה כל פעילות שיש בה כדי לשבש את פעילות האתר, גניבת מידע על משתמשים ופריצה של מנגנוני האבטחה של האתר.
10. יצירת קשר
10.1 ווטסאפ/ טלפון 054-6349590 בימים א׳- ה׳, משעה 09:00-18:00.
10.2 בכתובת מייל: info.naturabellajewelry@gmail.com
----
תקנון זה עודכן ביום [24/05/26].